Seguridad y cumplimiento

URL Pro protege tu información en cada capa

En URL Pro diseñamos cada agente, canal e integración con la seguridad como punto de partida, no como un añadido. Cifrado, monitoreo continuo y control de acceso trabajando juntos para proteger tu operación y la de tus clientes las 24 horas.

Ver normativas
Pro, el agente de URL Pro, vestido de superhéroe de la seguridad

Seguridad de URL Pro

URL Pro seguridad en cada capa

Principios que rigen cada dato: la política de tratamiento de datos y protección de la información de URL Pro.

AGENTES INTELIGENTES Y SEGUROSHÁBEAS DATAMONITOREO CONTINUO
AGENTES INTELIGENTES Y SEGUROS
Los agentes inteligentes de URL Pro operan bajo los mismos estándares de seguridad y cumplimiento normativo aplicados a toda la infraestructura de la compañía.
HÁBEAS DATA
El hábeas data es el derecho, reconocido en Colombia por la Ley 1581 de 2012, a conocer, actualizar y rectificar la información personal recolectada en bases de datos. URL Pro aplica este principio en su Política de Tratamiento de Datos Personales.
MONITOREO CONTINUO
URL Pro monitorea de forma continua el tráfico y la actividad de sus canales de comunicación, detectando anomalías en tiempo real para proteger la operación de sus clientes.

Normativas URL Pro

Normativas de seguridad de URL Pro

En URL Pro operamos bajo un marco de cumplimiento claro, verificable y alineado con la legislación colombiana y con ISO/IEC 27001:2022. A continuación, un resumen de las políticas y normas que rigen la operación de URL Pro. Si necesita el contenido completo de alguno de estos documentos, escríbanos a comercial@urlpro.co.

Pro revisando los documentos y normativas de URL Pro

Establece los principios, compromisos y prácticas con los que URL Pro construye un entorno de trabajo equitativo, incluyente y libre de discriminación, aplicable a todo el personal y a sus procesos de selección, promoción y relación con proveedores y clientes.

Puntos clave

  • Igualdad de oportunidades en selección, contratación, promoción y remuneración.
  • Tolerancia cero frente al acoso laboral, la discriminación y cualquier forma de violencia.
  • Canales confidenciales para reportar discriminación o acoso, con protocolo de atención definido.
  • Formación periódica en diversidad, sesgos inconscientes y cultura inclusiva.

Documento de acceso restringido. Escríbanos a para solicitar el contenido completo.

Establece cómo URL Pro recopila, almacena, transmite y protege la información personal de empleados, clientes corporativos y usuarios finales, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y los lineamientos de la Superintendencia de Industria y Comercio.

Puntos clave

  • Principios de legalidad, finalidad, transparencia, acceso restringido y seguridad.
  • Derechos de hábeas data: consultas en máximo 10 días hábiles y reclamos en máximo 15.
  • Privacidad y seguridad por diseño: cifrado de extremo a extremo y minimización de logs.
  • Notificación de incidentes a la SIC y a los clientes afectados dentro de los 15 días hábiles siguientes.

Documento de acceso restringido. Escríbanos a para solicitar el contenido completo.

Define el marco de control, roles y responsabilidades que URL Pro exige a todo proveedor, subcontratista o tercero que acceda, procese o gestione información de la compañía, en concordancia con ISO/IEC 27001:2022.

Puntos clave

  • Cumplimiento estricto de la Ley 1581 de 2012 y la Ley 2300 de 2023.
  • Confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información.
  • Controles de acceso lógico y gestión de privilegios.
  • Evaluación permanente de riesgos y capacidad de respuesta ante incidentes.

Documento de acceso restringido. Escríbanos a para solicitar el contenido completo.

Establece los lineamientos, responsabilidades y controles con los que URL Pro gestiona su propiedad intelectual —software, diseños, bases de datos y desarrollos de inteligencia artificial— y garantiza el uso autorizado de materiales de terceros.

Puntos clave

  • Uso autorizado, trazabilidad, confidencialidad y gestión del riesgo como principios rectores.
  • Inventario y clasificación de activos de PI bajo el principio de mínimo privilegio.
  • Trazabilidad del origen del código y evaluación de licencias open source.
  • Contratos con cláusulas claras de titularidad y confidencialidad para obras de terceros.

Documento de acceso restringido. Escríbanos a para solicitar el contenido completo.

Desarrolla en Colombia el derecho constitucional de hábeas data y es el fundamento legal de la Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales de URL Pro, aplicable a cada operación de mensajería que la compañía procesa.

Puntos clave

  • Roles de Titular, Responsable y Encargado del Tratamiento, con deberes definidos para cada uno.
  • Principios rectores: legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso restringido y seguridad.
  • Plazos de respuesta que URL Pro adopta como estándar: consultas en 10 días hábiles y reclamos en 15.
  • La Superintendencia de Industria y Comercio como autoridad de vigilancia, con sanciones de hasta 2.000 SMMLV.

URL Pro mantiene una versión codificada de esta norma como parte de su sistema documental. Escríbanos a si desea recibirla.

Conocida como la ley "Dejen de Fregar", regula cuándo, cómo y con qué frecuencia se puede contactar a un consumidor por cobranza o comunicaciones comerciales — un requisito operativo clave para los clientes de URL Pro en BPO y cobranza.

Puntos clave

  • Solo por los canales que el consumidor haya autorizado.
  • Horario permitido: lunes a viernes de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 3:00 p.m. Sin domingos ni festivos.
  • Máximo un contacto al día y un solo canal por semana en gestiones de cobranza.
  • Todo emisor debe ofrecer una forma ágil de dejar de recibir mensajes.

URL Pro mantiene una versión codificada de esta norma como parte de su sistema documental. Escríbanos a si desea recibirla.